Customer Success, 18+ anos
Liderar gente é o que faz o número acontecer.
Consultoria, mentoria e formação em Customer Success para empresas que querem receita previsível e para líderes que querem crescer sem se apagar.
- 18+
- anos construindo áreas de CS
- Executiva
- de Customer Success
- ESPM
- pós-graduação em gestão
Onde você está agora?
Minha empresa perde clientes
O time apaga incêndio o dia inteiro, o cliente só aparece quando já decidiu sair, e ninguém consegue explicar o churn do mês.
Ver a consultoriaVirei líder e ninguém me ensinou
Você foi promovida pelo resultado individual e agora precisa de outra habilidade, que nunca te ensinaram.
Ver a mentoriaQuero entrar ou crescer em CS
Você entende de cliente, mas não sabe traduzir isso em método, em cargo e em salário.
Entrar na lista do curso
Ninguém renova contrato com um processo.
Em dezoito anos construindo áreas de Customer Success, eu vi a mesma cena se repetir. Empresa compra ferramenta, desenha fluxo, cria painel, e o churn não se move.
Porque cliente não renova com fluxograma. Renova com gente que entende o negócio dele, antecipa o problema e devolve o telefonema.
Meu trabalho é construir os dois lados: a operação que dá previsibilidade e o time que dá vontade de ficar. Um sem o outro não para de pé.
Como trabalhar comigo
Consultoria para empresas
Diagnóstico da sua operação de CS, desenho do processo e acompanhamento até rodar. Para quem tem time e não tem previsibilidade.
Agendar diagnósticoMentoria individual e em grupo
Encontros quinzenais sobre carreira, liderança e o que ninguém te ensina quando você vira gestora.
Aplicar para a mentoriaCurso de Customer Success
Em criação, com o método que eu uso há dezoito anos. Lote de fundadores com condição especial.
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Eu passei dezoito anos do outro lado da mesa.
Eu não escolhi Customer Success. Naquela época a área nem tinha esse nome. Eu era a pessoa que atendia o cliente irritado, e descobri que gostava da parte difícil: entender o que tinha quebrado antes dele mesmo saber explicar.
De lá para cá foram dezoito anos subindo de analista a diretora, montando times do zero, herdando times quebrados, e aprendendo na prática o que nenhum curso me contou. Que processo sem gente não segura cliente. Que time exausto não encanta ninguém. E que quase toda crise de churn começa meses antes, numa conversa que ninguém teve.
Hoje eu faço três coisas. Ajudo empresas a construir a operação de CS que elas acham que já têm. Mentoro profissionais, e especialmente mulheres, que chegaram na cadeira de liderança e descobriram que ninguém as preparou para ela. E estou escrevendo o curso que eu queria ter feito quando comecei.
Formação
- ESPM, pós-graduação
- Design Thinking, Echos Innovation Lab
- Inteligência Emocional e Comunicação, Escola Conquer
- Programação Neurolinguística, Instituto Você
- Gestão por Diretrizes, Falconi
Perguntas frequentes
Como eu escolho entre consultoria, mentoria e curso?
Pelo que está travando. Se o problema é a operação da sua empresa, é consultoria. Se o problema é você na cadeira de liderança, é mentoria. Se você quer aprender o método do zero, é o curso.
Você atende empresa e também pessoa física?
Atendo os dois, com portas separadas. Empresa entra pela consultoria, que tem contrato e escopo. Pessoa entra pela mentoria ou pelo curso, que são individuais e não passam pelo seu empregador.
Quanto custa?
Cada frente tem uma lógica própria, então eu não publico tabela. A consultoria começa por um diagnóstico gratuito, a mentoria por uma conversa de encaixe, e o curso ainda está com preço em definição.
Os encontros são presenciais?
São por vídeo, o que significa que a sua localização não entra na conta. Presencial eu avalio caso a caso, para empresa, quando o trabalho pede sala com o time junto.
Em quanto tempo dá para ver mudança?
Depende de quem muda. Carreira costuma andar já nos primeiros encontros, porque a decisão é sua. Operação de empresa demora mais, porque depende do time inteiro absorver uma rotina nova.
Vamos conversar sobre o seu caso?
Me conta em duas linhas o que está travando. Eu respondo pessoalmente.