Consultoria de Customer Success
Seu churn não é problema de produto. É de liderança.
Diagnóstico e estruturação da sua área de Customer Success, com quem construiu operação de CS de dentro por dezoito anos, em time próprio.
- 18+
- anos construindo áreas de CS
- Executiva
- de Customer Success
- ESPM
- pós-graduação em gestão
Você já sabe que vai perder o cliente. Só descobre tarde demais.
O time passa o dia apagando incêndio e ninguém tem tempo de olhar para a conta que está esfriando.
O relatório de churn explica o passado com precisão e não antecipa nada.
E toda renovação vira negociação de desconto, porque o valor nunca ficou claro enquanto o contrato corria.
Eu construo a operação que sustenta a renovação.
Diagnóstico da operação atual, com conversas de time, leitura de dados e escuta de cliente.
Desenho do processo e da rotina, com os rituais que fazem o risco aparecer antes da renovação.
Formação do time que vai executar, porque processo entregue e não absorvido morre em três meses.
Perguntas frequentes
Atende empresa de que tamanho?
Da empresa que vai contratar a primeira pessoa de CS até a que já tem time montado e parou de escalar. O tamanho importa menos que o modelo: se a sua receita é recorrente e a renovação depende de relacionamento, eu consigo ajudar. Se a venda é one shot, não consigo.
Para quem isso não é?
Para quem quer um relatório de consultoria para engavetar, e para quem quer terceirizar o CS em vez de construir o próprio.
Quanto custa?
Depende do escopo. O diagnóstico inicial é gratuito e é nele que eu monto a proposta.
Em quanto tempo eu vejo resultado?
O diagnóstico já entrega leitura no primeiro mês, e normalmente ela dói. O número de churn é o que demora, porque ele só se mexe depois que os contratos que estavam em risco chegarem na renovação. Esse relógio é o do seu contrato, não o meu.
Funciona remoto?
Funciona, e a maior parte do trabalho é assim. Quando o desenho do processo pede o time inteiro numa sala ao mesmo tempo, eu avalio ir presencialmente, combinado antes e previsto no escopo.
Vamos olhar a sua operação juntos?
Diagnóstico de 45 minutos, gratuito, sem compromisso de contratação.
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